Fragen zum Service & Support
Du kannst online in unserem Shop, per Telefon und über E-Mail bestellen.
Solltest du Probleme mit dem Bestellprozess, oder Fragen zu einem Artikel haben, kannst du gerne unser Serviceteam kontaktieren.
Du kannst unseren Kundenservice Montags bis Freitags von 09:00 - 18:00
Uhr und Samstags von 10:00 - 15:00 Uhr unter
kundenservice@doorout.com
oder +49 (0) 661 - 480 199 0 erreichen.
Unsere Öffnungszeiten findest du hier.
Solltest du ein individuelles Angebot wünschen, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Wir beraten dich individuell und helfen gerne weiter.
Fragen zum Shop
Deine Kundennummer findest du oben rechts auf deiner Rechnung oder Lieferschein, welche du in deiner Bestellung mitgesendet bekommen hast.
Die Funktion zur Zurücksetzung findest du im Bereich der Anmeldung. Dort kannst du dir eine E-Mail zum zurücksetzen deines Passworts zusenden lassen.
In deinem Konto unter „Persönliche Daten“ und „Adressen“ kannst du deine Daten ändern.
Dazu kannst du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren.
Im Fuß unseres Webshops kannst du dich ganz einfach für unseren Newsletter anmelden.
Möchtest du dich von unserem Newsletter abmelden, klicke im unteren
Bereich des Newsletters auf „abmelden“.
Wir bedauern es sehr, dass du dich von unserem Newsletter abmelden
möchtest, dennoch würden wir uns sehr freuen, wenn du uns die Gründe für
deine Abmeldung mitteilen könntest. Dies kannst du direkt in der
Abmeldung machen.
Fragen zur Bestellung
Einen Mindestbestellwert gibt es bei doorout.com nicht. Du hast jedoch den Vorteil, dass wir innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 50 EUR deine Ware versandkostenfrei versenden. Dies gilt nicht für Expressbestellungen.
Ja, du kannst deine Bestellung an eine Packstation/Paketshop senden. Gib bei deiner Bestellung einfach die Adresse der jeweiligen Packstation/des Paketshops an.
Sollte ein bestimmtes Produkt oder die von dir gewünschte Größe nicht vorrätig sein, kannst du dich damit gerne an unseren Kundenservice wenden.
Gerne kannst du dazu unseren Kundenservice kontaktieren. Wir bieten unseren Kunden vernünftige und faire Preise und prüfen deine Anfrage. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir nur realistische Preisanfragen bearbeiten.
Im Bestellvorgang, nachdem du in deinem Warenkorb auf „zur Kasse“ geklickt hast, kannst du bei „Prüfen & Bestellen“ auf „Ich habe einen Gutschein“ klicken. Dort kannst du deinen Gutscheincode eingeben.
Fragen zu Lieferung und Versand
Sobald deine Bestellung versendet wird, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt. Schaue dazu bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.
Du kannst bei deiner Onlinebestellung unter „Versandart wählen“ Expressversand auswählen. Auch bei einer Telefonbestellung ist dies möglich. Geht die Bestellung vor 14 Uhr ein, ist es möglich die Ware noch am selben Tag zu versenden. Bestellungen, welche nach 14 Uhr eingehen, werden erst am folgenden Werktag versendet.
Der Standardversand per DHL/DPD beträgt 4,95€/Bestellung.
Bei Bezahlung mit Nachnahme fallen zusätzliche Kosten seitens der
Logistikpartner an. Daher müssen wir dir 6,50€ zusätzlich berechnen.
Zusätzlich erhebt die Deutsche Post/DHL bei Nachnahme ein
Übermittlungsentgelt von 2,00€. Dieses wird vom Postboten direkt
abgerechnet.
Für sperrige Ware, welche per Spedition verschickt wird, berechnen wir
einen zusätzlichen Speditions-Aufschlag. Mehr Informationen dazu findest
du Hier.
Für unsere Kunden aus dem Ausland variieren die Versandkosten.
Hier
findest du genaue Informationen dazu.
Wir versenden unsere Ware global. Es fallen unterschiedliche Versandkosten für die jeweiligen Länder an. Hier findest du genaue Informationen und Versandkosten.
In der Regel dauert die Lieferung zwischen 1-3 Werktagen.
Sollte die Ware zum Zeitpunkt deiner Bestellung nicht vorrätig sein und
eine verlängerte Lieferzeit benötigen, wirst du im Shop darauf
hingewiesen.
Zahlst du per Vorkasse oder PayPal, hängt die Lieferzeit zusätzlich
davon ab, bis wann das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.
Für unsere Kunden aus dem Ausland variiert die Lieferzeit je nach
Entfernung. Unser
Kundenservice wird dich
aber gerne individuell informieren.
Fragen zur Bezahlung
Wir bieten sechs verschiedene Zahlungsarten an, welche du
hier im genaueren finden
kannst.
Bitte beachte allerdings, dass eine Zahlung auf Rechnung erst ab deiner
dritten Bestellung möglich ist. Außerdem können wir bei einer
telefonischen Bestellung aus Datenschutzgründen Kreditkarten-Daten nicht
entgegennehmen.
Ja, das kannst du. Normalerweise versenden wir die Ware, welche per Vorkasse bezahlt wird, erst dann, wenn das Geld auf unserem Konto eingegangen ist. Du kannst uns den Überweisungsbeleg faxen oder eingescannt per E-Mail senden. Dann versenden wir deine Ware sogar vor Geldeinang.
Die Rechnung, sowie Lieferschein und Retourenschein, senden wir dir in deinem Paket mit.
Wenn deine Rechnungsadresse in Lichtenstein und der Schweiz liegt, ist eine Mehrwertsteuerfreie Bestellung möglich. Du musst im Shop registriert sein und dein Land einfach in deinem Kundenkonto bei deinen persönlichen Informationen angeben.
Der neue Sicherheitsstandard für Online-Einkäufe mit Kreditkarte wird in
der Fachsprache "3D Secure Code" genannt. Bei Mastercard heißt er
"MasterCard Secure Code", bei Visa "Verified by VISA". Hier findest du
kurz und knapp die wichtigsten Informationen:
• Der 3D Secure Code ist ein neuer Sicherheitsservice der
Kreditkartengesellschaften und deiner Bank, der dir beim Online-Shopping
zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung deiner online
angemeldeten Kreditkarte bietet.
• Diese besonders sichere Möglichkeit, im Internet zu bezahlen, ergänzt
den bestehenden Schutz um einen persönlichen Code oder eine per SMS auf
Ihr Mobiltelefon übermittelte Tranksaktionsnummer (mobileTAN).
• Zusätzliche Sicherheit gibt dir eine „persönliche Begrüßung", die du
selbst wählst und beim Bezahlen im Internet dann wiedererkennst.
• Erst nach Eingabe des korrekten Passworts wird die Zahlung mit der
Kreditkarte ausgeführt. So ist sichergestellt, dass nur der rechtmäßige
Karteninhaber seine Kreditkarte einsetzt. Das Risiko einer
missbräuchlichen Nutzung durch Dritte wird maßgeblich verringert.
• Sofern deine Kreditkarte das 3D Secure Verfahren unterstützt, musst du
dich vor der ersten Nutzung zu diesem Sicherheitsverfahren registrieren.
Die Registrierung erfolgt in wenigen, einfachen Schritten auf der
Internetseite deiner Bank.
Selbstverständlich kannst du vom vollen gesetzlichen Widerrufsrecht
Gebrauch machen. Das heißt konkret: Du hast 14 Tage Zeit, die Ware
(sofern unversehrt) ohne Angaben von Gründen an uns zurückzuschicken.
Das Retourenlabel für den Rückversand findest du in deinem Paket.
Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde,
erstatten wir schnellstmöglich den Betrag über die von dir verwendete
Zahlungsmethode zurück.
Fragen zur Reklamation
Bei der großen Menge an Bestellung bleiben gelegentliche Fehler nicht
aus, obwohl unser Logistikteam alles versucht, deine Bestellungen so
gewissenhaft wie möglich zu verpacken und zu versenden.
Sollte es bei deinem Paket vorgekommen sein, dass du etwas anderes
bekommen hast, dann tut uns das sehr leid und wir senden dir natürlich
gerne das von dir bestellte Produkt zu.
In diesem Fall gehen die Versandkosten natürlich auf uns!
Kontaktiere dazu gerne unseren
Kundenservice.
Die Gewährleistung bei allen Garantiefällen erfolgt gemäß den
gesetzlichen Bestimmungen. Bei Schäden oder Mängeln durch falsche
Handhabe oder unsachgemäße Benutzung erlischt möglicherweise die
Garantie.
Mehr Informationen findest du in unseren
AGBs oder von unserem
Kundenservice.
Bitte beachte, dass wir in Garantiefällen die Ware den jeweiligen
Herstellern zusenden und daher die Bearbeitungszeit nur sehr bedingt
beeinflussen können.
Wenn du uns Ware zurückgesandt hast, erstatten wir dir schnellstmöglich
den gezahlten Betrag über deine verwendete Zahlungsmethode.
Um die Rückerstattung zu beschleunigen, fülle bitte den Retrourenschein
vollständig aus.
Solltest du mit Lastschrift gezahlt haben, buche bitte den Betrag
nicht selbst zurück. So vermeidest du zusätzliche Kosten.
FAQ & Hilfe
Hier findest du alle Antworten auf häufig gestellte Fragen. Unser Ziel ist es, deinen Einkauf bei doorout.com so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten. Solltest du hier keine Antwort auf deine Frage finden, kontaktiere gerne unser Serviceteam. Wir sind gerne für dich da!
Service & Support
Hier findest du alle Antworten auf häufig gestellte Fragen. Unser Ziel ist
es, deinen Einkauf bei doorout.com so angenehm und einfach wie möglich zu
gestalten. Solltest du hier keine Antwort auf deine Frage finden,
kontaktiere einfach unser Serviceteam.
Wir sind gerne für dich da!
FAQ & Hilfe
Hier findest du alle Antworten auf häufig gestellte Fragen. Unser Ziel ist es, deinen Einkauf bei doorout.com so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten. Solltest du hier keine Antwort auf deine Frage finden, kontaktiere gerne unser Serviceteam. Wir sind gerne für dich da!
Du kannst online in unserem Shop, per Telefon, Fax und E-Mail bestellen.
Solltest du Probleme mit dem Bestellprozess, oder Fragen zu einem Artikel haben, kannst du gerne unser Serviceteam kontaktieren.
Du kannst unseren Kundenservice Montags bis Freitags von 09:00 - 18:00Uhr und Samstags von 10:00 - 15:00Uhr unter kundenservice@doorout.com oder +49 (0) 661 - 480 199 0 erreichen.
Unsere Öffnungszeiten findest du hier.
Solltest du ein individuelles Angebot wünschen, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Wir beraten dich individuell und helfen gerne weiter.
Deine Kundennummer findest du oben rechts auf deiner Rechnung oder Lieferschein, welche du in deiner Bestellung mitgesendet bekommen hast.
Die Funktion zur Zurücksetzung findest du im Bereich der Anmeldung. Dort kannst du dir eine E-Mail zum zurücksetzen deines Passworts zusenden lassen.
In deinem Konto unter „Persönliche Daten“ und „Adressen“ kannst du deine Daten ändern.
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unteren Bereich des Newsletters auf „abmelden“.
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möchtest, dennoch würden wir uns sehr freuen, wenn du uns die
Gründe für deine Abmeldung mitteilen könntest. Dies kannst du
direkt in der Abmeldung machen.
Einen Mindestbestellwert gibt es bei doorout.com nicht. Du hast jedoch den Vorteil, dass wir innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 50 EUR deine Ware versandkostenfrei versenden. Dies gilt nicht für Expressbestellungen.
Ja, du kannst deine Bestellung an eine Packstation/Paketshop senden. Gib bei deiner Bestellung einfach die Adresse der jeweiligen Packstation/des Paketshops an.
Sollte ein bestimmtes Produkt oder die von dir gewünschte Größe nicht vorrätig sein, kannst du dich damit gerne an unseren Kundenservice wenden.
Gerne kannst du dazu unseren Kundenservice kontaktieren. Wir bieten unseren Kunden vernünftige und faire Preise und prüfen deine Anfrage. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir nur realistische Preisanfragen bearbeiten.
Im Bestellvorgang, nachdem du in deinem Warenkorb auf „zur Kasse“ geklickt hast, kannst du bei „Prüfen & Bestellen“ auf „Ich habe einen Gutschein“ klicken. Dort kannst du deinen Gutscheincode eingeben.
Sobald deine Bestellung versendet wird, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt. Schaue dazu bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.
Du kannst bei deiner Onlinebestellung unter „Versandart wählen“ Expressversand auswählen. Auch bei einer Telefonbestellung ist dies möglich. Geht die Bestellung vor 14 Uhr ein, ist es möglich die Ware noch am selben Tag zu versenden. Bestellungen, welche nach 14 Uhr eingehen, werden erst am folgenden Werktag versendet.
Der Standardversand per DHL/DPD beträgt 4,95€/Bestellung.
Bei Bezahlung mit Nachnahme fallen zusätzliche Kosten seitens der
Logistikpartner an. Daher müssen wir dir 6,50€ zusätzlich
berechnen. Zusätzlich erhebt die Deutsche Post/DHL bei Nachnahme
ein Übermittlungsentgelt von 2,00€. Dieses wird vom Postboten
direkt abgerechnet.
Für sperrige Ware, welche per Spedition verschickt wird, berechnen
wir einen zusätzlichen Speditions-Aufschlag. Mehr Informationen
dazu findest du
Hier.
Für unsere Kunden aus dem Ausland variieren die Versandkosten.
Hier
findest du genaue Informationen dazu.
Wir versenden unsere Ware global. Es fallen unterschiedliche Versandkosten für die jeweiligen Länder an. Hier findest du genaue Informationen und Versandkosten.
In der Regel dauert die Lieferung zwischen 1-3 Werktagen.
Sollte die Ware zum Zeitpunkt deiner Bestellung nicht vorrätig
sein und eine verlängerte Lieferzeit benötigen, wirst du im Shop
darauf hingewiesen.
Zahlst du per Vorkasse oder PayPal, hängt die Lieferzeit
zusätzlich davon ab, bis wann das Geld auf unserem Konto
eingegangen ist.
Für unsere Kunden aus dem Ausland variiert die Lieferzeit je
nach Entfernung. Unser
Kundenservice wird
dich aber gerne individuell informieren.
Wir bieten sechs verschiedene Zahlungsarten an, welche du
hier im genaueren
finden kannst.
Bitte beachte allerdings, dass eine Zahlung auf Rechnung erst ab
deiner dritten Bestellung möglich ist. Außerdem können wir bei
einer telefonischen Bestellung aus Datenschutzgründen
Kreditkarten-Daten nicht entgegennehmen.
Die Rechnung, sowie Lieferschein und Retourenschein, senden wir dir in deinem Paket mit.
Wenn deine Rechnungsadresse in Lichtenstein und der Schweiz liegt, ist eine Mehrwertsteuerfreie Bestellung möglich. Du musst im Shop registriert sein und dein Land einfach in deinem Kundenkonto bei deinen persönlichen Informationen angeben.
Der neue Sicherheitsstandard für Online-Einkäufe mit Kreditkarte
wird in der Fachsprache "3D Secure Code" genannt. Bei Mastercard
heißt er "MasterCard Secure Code", bei Visa "Verified by VISA".
Hier findest du kurz und knapp die wichtigsten Informationen:
• Der 3D Secure Code ist ein neuer Sicherheitsservice der
Kreditkartengesellschaften und deiner Bank, der dir beim
Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten
Verwendung deiner online angemeldeten Kreditkarte bietet.
• Diese besonders sichere Möglichkeit, im Internet zu bezahlen,
ergänzt den bestehenden Schutz um einen persönlichen Code oder
eine per SMS auf Ihr Mobiltelefon übermittelte Tranksaktionsnummer
(mobileTAN).
• Zusätzliche Sicherheit gibt dir eine „persönliche Begrüßung",
die du selbst wählst und beim Bezahlen im Internet dann
wiedererkennst.
• Erst nach Eingabe des korrekten Passworts wird die Zahlung mit
der Kreditkarte ausgeführt. So ist sichergestellt, dass nur der
rechtmäßige Karteninhaber seine Kreditkarte einsetzt. Das Risiko
einer missbräuchlichen Nutzung durch Dritte wird maßgeblich
verringert.
• Sofern deine Kreditkarte das 3D Secure Verfahren unterstützt,
musst du dich vor der ersten Nutzung zu diesem
Sicherheitsverfahren registrieren. Die Registrierung erfolgt in
wenigen, einfachen Schritten auf der Internetseite deiner Bank.
Bei der großen Menge an Bestellung bleiben gelegentliche Fehler
nicht aus, obwohl unser Logistikteam alles versucht, deine
Bestellungen so gewissenhaft wie möglich zu verpacken und zu
versenden.
Sollte es bei deinem Paket vorgekommen sein, dass du etwas anderes
bekommen hast, dann tut uns das sehr leid und wir senden dir
natürlich gerne das von dir bestellte Produkt zu.
In diesem Fall gehen die Versandkosten natürlich auf uns!
Kontaktiere dazu gerne unseren
Kundenservice.
Die Gewährleistung bei allen Garantiefällen erfolgt gemäß den
gesetzlichen Bestimmungen. Bei Schäden oder Mängeln durch falsche
Handhabe oder unsachgemäße Benutzung erlischt möglicherweise die
Garantie.
Mehr Informationen findest du in unseren AGBs oder von unserem
Kundenservice.
Bitte beachte, dass wir in Garantiefällen die Ware den
jeweiligen Herstellern zusenden und daher die Bearbeitungszeit
nur sehr bedingt beeinflussen können.
Wenn du uns Ware zurückgesandt hast, erstatten wir dir
schnellstmöglich den gezahlten Betrag über deine verwendete
Zahlungsmethode.
Um die Rückerstattung zu beschleunigen, fülle bitte den
Retrourenschein vollständig aus.
Solltest du mit Lastschrift gezahlt haben, buche bitte den
Betrag nicht selbst zurück. So vermeidest du zusätzliche
Kosten.