Service & Support

...wir sind gerne für Sie da!

Hier finden Sie alle Antworten an häufig gestellte Fragen. Unser Ziel ist es, Ihnen den Einkauf bei doorout.com so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten. Deswegen laden wir Sie ein, sich in unserem FAQ-Archiv die häufig gestellten Fragen anzusehen. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich gerne an unser Serviceteam wenden. Wir sind gerne für Sie da.


Häufig gestellte Fragen:

 

AGB & Widerruf

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Datenschutz

Ihre Rücksendung

Versandkosten

 

1. Wie kann ich bei doorout.com bestellen?

Sie können online in unserem Shop, per Telefon oder auch per Fax bestellen.

2. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der Bestellung habe?

Sollten Sie Probleme beim Bestellprozess oder Fragen zu einem Artikel haben, können Sie gerne unser Serviceteam kontaktieren.

3. Muss ich bei doorout.com einen Mindestbestellwert einhalten?

Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Aber Sie haben bei uns den Vorteil, dass wir ab einem Bestellwert von 50 EUR Ihre Ware versandkostenfrei versenden.

4. Die Rechnungsadresse liegt nicht in Deutschland, kann ich MwSt.-Frei bestellen?

Wenn Ihre Rechnungsadresse in Liechtenstein und der Schweiz ist eine Mehrwertsteuerfreie Bestellung möglich. Sie müssenIhr Land einfach bei Ihren persönlichen Informationen angeben und im Shop registriert sein.

5. Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet doorout.com an?

Um Ihnen den Bestellprozess und die Kaufabwicklung so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen sechs verschiedene Zahlungsarten an; u.a. auch Kauf auf Rechung. Bitte beachten Sie hier allerdings, dass die Zahlung auf Rechnung erst ab Ihrer dritten Bestellung möglich ist. Außerdem können wir bei telefonischen Aufträgen aus Datenschutzgründen Ihre Kreditkarten-Daten nicht entgegen nehmen. Unsere Zahlungssysteme sind allesamt sicher und geprüft.

6. Kann ich bei Zahlung per Vorkasse den Bearbeitungsprozess beschleunigen?

Ja. Normalerweise versenden wir Ware die per Vorkasse bezahlt wird erst dann, wenn das Geld auf unserem Konto eingegangen ist. Sie können uns aber den Überweisungsbeleg faxen, bzw. einscannen und per E-Mail senden. Dann versenden wir Ihre Ware sogar vor Geldeingang. 

7. Welche Versandkosten berechnet doorout.com?

Der Standardversand per DHL/ DPD beträgt 4,95 €/ Bestellung. Bei Bezahlung per Nachnahme fallen zusätzliche Kosten seitens der Logistikpartner an. Davon müssen wir Ihnen 4,50 € berechnen. Für unsere Kunden aus dem Ausland variieren die Versandkosten. Hierzu können Sie sich auf dieser Tabelle informieren: Klick

8. Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

In der Regel dauert die Lieferung zwischen 1 bis 3 Werktagen. Sollte die Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein und eine verlängerte Lieferzeit benötigen, werden Sie im Shop darauf hingewiesen. Zahlen Sie per Vorkasse oder Paypal, hängt die Lieferzeit zusätzlich davon ab, ob und bis wann das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, bzw. ob und wann Sie uns eine Kopie des Überweisungsbelegs zugefaxt oder per E-Mail zugeschickt haben.

Für unsere Kunden aus dem Ausland variiert die Lieferzeit je nach Entfernung. Unser Serviceteam wird Sie aber gerne individuell informieren.

9. Was mache ich, wenn mir die erhaltene Ware nicht passt oder nicht gefällt?

Selbstverständlich können Sie vom vollen gesetzlichen Widerrufsrecht gebrauch machen. Das heißt für Sie konkret: Sie haben 14 Tage Zeit, die Ware (sofern unversehrt) ohne Angaben von Gründen an uns zurückzuschicken. Wir schicken Ihnen gerne ein Retourenlabel für den bequemen Rückversand zu. Sollten Sie eine andere Größe/ ein anderes Produkt wünschen, schicken wir Ihnen dieses natürlich gerne zu. Sollten Sie keinen Ersatz wünschen, überweisen wir Ihr Geld schnellstmöglich zurück, spätestens jedoch nach 10 Tagen.

10. Was soll ich tun, wenn ich nicht das bekomme, was ich bestellt habe?

Bei der großen Menge an Bestellung bleiben gelegentliche Fehler nicht aus, obwohl unser Logistikteam alles versucht, Ihre Bestellungen so gewissenhaft wie möglich zu verpacken und zu versenden. Sollte es bei Ihrem Paket vorgekommen sein, dass Sie etwas anderes bekommen haben, dann tut uns das sehr leid und wir senden Ihnen natürlich gerne das von Ihnen bestellte Produkt zu. In diesem Fall gehen die Versandkosten natürlich auf uns!

11. Ich glaube ich habe einen Garantiefall, wie gehe ich vor?

Bei Schäden oder Mängeln durch falsche Handhabe oder unsachgemäße Benutzung erlischt möglicherweise die Garantie. Die Gewährleistung bei allen Garantiefällen erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Mehr Infos dazu finden Sie in unseren AGBs oder von unserer Kundenberatung.

Bitte beachten Sie, dass wir in Garantiefällen die Ware den jeweiligen Herstellern zusenden und daher die Bearbeitungszeit nur sehr bedingt beeinflussen können.

12. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Sie uns Ware zurückgesandt haben, erstatten wir Ihnen schnellstmöglich den gezahlten Betrag, spätestens aber nach 10 Tagen. Um die Rückerstattung zu beschleunigen, füllen Sie bitte den Retourenschein vollständig aus und vermerken Sie, ob Sie ihr Geld erstattet haben möchten. Sollten Sie per Lastschrift gezahlt haben, buchen Sie bitte den Betrag nicht selbst zurück. So vermeiden Sie zusätzlichen Kosten.

13. Ich bin tagsüber nicht zuhause, kann ich mein Paket auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Selbstverständlich können Sie eine abweichende Adresse (z.B. von Ihrem Arbeitsplatz oder einem Freund/ Nachbarn) angeben. Bitte beachte aber, dass diese Option nur für registrierte Kunden möglich ist.

14. An wen kann ich mich wenden wenn ich ein individuelles Angebot für einen Verein/ Organisation/ Schule haben möchte?

Sollten Sie ein individuelles Angebot wünschen, können Sie sich gerne an unser Serviceteam wenden. Wir beraten Sie individuell und helfen Ihnen unkompliziert weiter.

15. Was mache ich, wenn ich ein bestimmtes Produkt nicht im doorout-Shop finde?

Sollte ein bestimmtes Produkt oder die von Ihnen gewünschte Größe nicht vorrätig oder gar nicht erhältlich sein, können Sie unser Serviceteam dazu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, den gewünschten Artikel zu beschaffenund kontaktieren gerne direkt den Händler.

16. Ich habe ein Produkt bei einem Mitbewerber günstiger gesehen. Kann ich mich damit an doorout.com wenden?

Wir sind bekant für vernünftige und faire Preise. Über die in unserem Shop integrierte Preisanfrage können Sie uns mitteilen, dass Sie ein Produkt woanders günstiger gesehen haben. Wir prüfen Ihre Preisanfrage und werden Ihnen dann einen vernünftigen Preis anbieten. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir nur realistische Preisanfragen bearbeiten.

17. Wo steht meine Kundennummer?

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Rechnung oder in Ihrem Kundenprofil, sofern Sie in unserem Shop registriert sind. Natürlich können Sie uns auch einfach anrufen, wir teilen Ihnen Ihre Kundennummer gerne mit.

18. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Den Link zu dieser Funktion finden Sie im Bereich der Anmeldung. In Ihrem Profil können Sie sich ein neues Passwort zusenden lassen.

19. Was ist der 3D Secure Code?

Der neue Sicherheitsstandard für Online-Einkäufe mit Kreditkarte wird in der Fachsprache "3D Secure Code" genannt. Bei Mastercard heißt er "MasterCard Secure Code", bei Visa "Verified by VISA". Hier finden Sie kurz und knapp die wichtigsten Informationen:
  • Der 3D Secure Code ist ein neuer Sicherheitsservice der Kreditkartengesellschaften und Ihrer Bank, der Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer online angemeldeten Kreditkarte bietet. 
  • Diese besonders sichere Möglichkeit, im Internet zu bezahlen, ergänzt den bestehenden Schutz um einen persönlichen Code oder eine per SMS auf Ihr Mobiltelefon übermittelte Tranksaktionsnummer (mobileTAN). 
  • Zusätzliche Sicherheit gibt Ihnen eine „persönliche Begrüßung", die Sie selbst wählen und beim Bezahlen im Internet dann wiedererkennen.
  • Erst nach Eingabe des korrekten Passworts wird die Zahlung mit der Kreditkarte ausgeführt. So ist sichergestellt, dass nur der rechtmäßige Karteninhaber seine Kreditkarte einsetzt. Das Risiko einer missbräuchlichen Nutzung durch Dritte wird maßgeblich verringert. 
  • Sofern Ihre Kreditkarte das 3D Secure Verfahren unterstützt, müssen Sie sich vor der ersten Nutzung zu diesem Sicherheitsverfahren registrieren. Die Registrierung erfolgt in wenigen, einfachen Schritten auf der Internetseite Ihrer Bank.
 

Dieser Artikel wurde von und dem Doorout Team verfasst.